Instalan Observatorio Ciudadano en el Hospital General, pacientes podrán evaluar el servicio

Instalaron el programa de Observatorio Ciudadano en el Hospital General de la Secretaría de Salud, los pacientes podrán evaluar el servicio y atención que reciben para mejorar la calidad, indicó el director del nosocomio, Julio Garibaldi Zapatero

La política que hemos tenido en el hospital es que sea de puertas abiertas, que podamos escuchar la voz de los usuarios y directamente en la oficina de la dirección, pero hace tres semanas vinieron de la oficina de acceso a la información y de la SEFIR y se hizo este programa de observatorio ciudadano. 

Explicó que el Observatorio Ciudadano, es un procedimiento voluntario, no punitivo, anónimo y con la ventaja de poder hacerlo a través de las Tecnologías de Comunicación.

Luego de escanear un código QR te lleva a un cuestionario en el cual expresas tu nivel de satisfacción, agradecimiento o de observar oportunidades para la unidad, llegara a la oficina de la SEFIR, lo van a analizar y nos van a retroalimentar.

El director del hospital general indicó que cuando se les haga una observación, tendrán que cumplirla y rendirle cuentas al SEFIR para poder mejorar la calidad en la atención médica.

Cuando ingresan al cuestionario les piden un correo electrónico y tienen la opción de no darlo si quieren que su opinión sea anónima, pero si yo observara la queja de un paciente, mi obligación es que no se tome ninguna represalia, al contrario, que se mejore la atención.

Dijo que cuando hay una observación directa de los pacientes, ese mismo día se atiende y con este programa, la respuesta dependerá de cuando les hagan del conocimiento de la misma.