Coahuila, el estado con más reportes de daños por apagones de la CFE

Un total de 271 solicitudes por daños a aparatos electrónicos fueron presentadas en Coahuila durante el último año, lo que posicionó a la entidad como la de mayor incidencia en este tipo de reportes ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Estas reclamaciones derivaron de fallas en el suministro eléctrico, como apagones o variaciones de voltaje.

La empresa indicó que para iniciar el proceso de reclamación, el afectado debe acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano, donde se le proporciona un formato que debe llenarse con los datos del servicio, así como la fecha y hora exacta del suceso que generó el daño.

En el documento con folio 330007725000520, la CFE detalló que otras entidades con altos números de reportes fueron Tamaulipas con 224, Ciudad de México con 204, Nuevo León con 194, Jalisco con 173, Sonora con 155, Veracruz con 142, Quintana Roo con 135 y Yucatán con 117.

Una vez registrada la solicitud, técnicos de la CFE realizan una visita al domicilio afectado para verificar la falla reportada. Posteriormente, se emite un dictamen técnico en un plazo estimado de 10 días hábiles, el cual determina si procede o no la compensación.

La empresa subrayó que no es posible identificar de forma contable los pagos realizados exclusivamente por equipos dañados, ya que todos los conceptos relacionados con indemnizaciones son registrados en una sola cuenta contable.

Zacatecas, Tlaxcala, Aguascalientes, Baja California Sur y Nayarit se ubicaron entre las entidades con menor número de solicitudes, con 18, 6, 19, 32 y 17 reportes respectivamente, según el mismo informe.

La CFE establece como requisito tener un contrato vigente de servicio, estar al corriente en los pagos y presentar una identificación oficial. También se debe entregar un escrito libre que detalle el tipo de daño, la causa estimada, y acreditar la propiedad de los equipos con factura o nota de compra.

En casos en los que el titular del contrato no pueda hacer el trámite de forma personal, se requiere una carta poder que permita la representación legal ante la CFE, acompañada de las identificaciones oficiales correspondientes.

La empresa señaló en su sitio web: Emitimos un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de aparatos dañados. Esta decisión dependerá de la inspección técnica y de los documentos que el usuario haya entregado para respaldar su reclamación.

La vía para realizar estos reportes incluye también el número telefónico 071, disponible todos los días del año, las 24 horas. La atención directa en los Centros de Atención a Clientes permanece como otra alternativa para resolver dudas y dar seguimiento al trámite.

La CFE no cuenta con un monto fijo de compensación. Las decisiones sobre reposición, reparación o reembolso de los equipos están sujetas al resultado del dictamen técnico y a la verificación de la propiedad del aparato. El procedimiento está fundamentado en la Ley de la Comisión Federal de Electricidad y sus manuales internos.