Restaurante en Saltillo suspendido por la Profeco por cobrar propina sin autorización

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió temporalmente al restaurante Terraza Saltillo, en Saltillo, Coahuila, tras descubrir que el establecimiento incluía la propina en la cuenta de los clientes sin su consentimiento.

El incidente que desencadenó la suspensión

El caso que llevó a esta medida ocurrió el 15 de agosto, cuando un grupo de clientes notó que la propina había sido añadida automáticamente a su cuenta, elevando el total de 1,950 a 2,149 pesos. Indignados, uno de los comensales, quien también trabaja en el sector de la restauración, compartió su experiencia en redes sociales, generando un gran revuelo y captando la atención de la Profeco.

Intervención de la Profeco

Tras la difusión del caso en redes sociales, la Profeco inició una investigación y determinó que Terraza Saltillo había infringido las normativas sobre el cobro de propinas, que en México es una gratificación voluntaria y no obligatoria. Aunque el restaurante fue suspendido, no se procedió a su clausura, como aclaró Galio Vega, delegado de la Profeco. Vega enfatizó que la propina no debe imponerse bajo ninguna circunstancia y que su cobro forzoso vulnera los derechos del consumidor.

Respuesta del restaurante

En respuesta a la inspección, Terraza Saltillo emitió un comunicado en el que se comprometió a cumplir con las recomendaciones de la Profeco, pero negó haber sido clausurado. Además, acusó a ciertos usuarios de redes sociales de exagerar la situación con intenciones maliciosas.

Legislación sobre el cobro de propinas en México

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden imponer cargos adicionales sin el consentimiento del cliente, lo que incluye el cobro de propinas. La Profeco instó a los consumidores a denunciar cualquier establecimiento que imponga el cobro de propinas sin autorización a través de sus canales oficiales.

Recomendaciones para los consumidores

Si te encuentras en una situación similar, solicita la cancelación de la propina y, en caso de negativa, presenta una queja formal ante la Profeco. Compartir tu experiencia en redes sociales también puede ayudar a prevenir que otros consumidores sean víctimas de esta práctica abusiva.