En 2022 recibió el Hospital General 17 quejas en buzones

En 2022 se recibieron 17 quejas y 8 felicitaciones en el Hospital General de la Secretaría de Salud de Piedras Negras, a través de los buzones distribuidos estratégicamente en algunas áreas.

El departamento de Control de Calidad invita a los usuarios a utilizarlos, ya que nos permite mejorar el servicio, indicó la titular, Karla Ruiz.

El hospital cuenta con tres buzones, uno en urgencias, otro en consulta externa y otro en Banco de Sangre, ahí nosotros damos publicidad con carteles, donde los invitamos a externar una felicitación, gestión o sugerencia.

Explicó que también se cuenta con un aval ciudadano que invita a los usuarios del hospital a usar los buzones que están en la sala de espera y les hace del conocimiento que se guardará la confidencialidad.

Este aval ciudadano nos hace también la función de decirles sus derechos, los códigos de ética como parte de sus actividades; el sistema es único de gestión que a nivel federal, nosotros cada quince días tenemos apertura de buzones con el aval ciudadano, personal de calidad y de dirección.

Dijo que una vez que se levantan las encuestas se analizan, se suben a una plataforma que de nivel federal monitorean porque se tienen tiempos para responder.

El usuario debe tener la plena confianza y certeza de que es confidencial, no deben tener temor, ya que para nosotros son oportunidades para poder mejorar servicios, ver el trato, la satisfacción que se tiene, como perciben ese trato y la mayoría están satisfechos con la atención.

La coordinadora del área de Calidad en el Hospital General de la Secretaría de Salud señaló que el año pasado recibieron 25 solicitudes en los buzones, las cuales les permiten mejorar en la atención a los pacientes.

En el 2022 tuvimos 25 solicitudes, de las cuales fueron 17 quejas y 8 felicitaciones, de las quejas en su mayoría fue por un trato recibido por parte del personal al usuario y tres fueron por gestión de infraestructura, que era el clima en el lactario.

Explicó que cuando la queja es por el trato que reciben del personal, de inmediato se investiga qué es lo que pasó, las personas involucradas y si es un servicio subrogado se habla con los jefes, se les junta en un área y se les da capacitación sobre trato digno.

Al hablar con los jefes se realizan cambios, se hacen propuestas y es cuando se generan cambios cuando es una persona reincidente, se monitorea la queja, la subimos a la plataforma y nos monitorean lo que hicimos, tenemos que mandar evidencias , finalizó.