Birmex y Megafarmacia surten 2.7 recetas diarias y han recibido casi 100 mil llamadas hasta abril de 2024

Las autoridades federales contrataron un servicio externo de call center para la Megafarmacia debido a la falta de personal en Laboratorios de Biológicos y Reactivos de México (Birmex). Esta medida busca asegurar la atención a los miles de pacientes que solicitan medicamentos no surtidos en sus unidades médicas de origen.

Birmex ha firmado tres contratos, totalizando 7 millones 77 mil 139 pesos, para el Servicio Integral del Centro de Atención Telefónica de la Megafarmacia, desde el 22 de diciembre de 2023 hasta el 20 de mayo de 2024. Estos contratos se han establecido por periodos breves, algunos de solo 19 días, para evitar dejar incomunicada la bodega ubicada en Huehuetoca, Estado de México.

Entre el 29 de diciembre de 2023 y el 29 de abril de 2024, el call center recibió 95 mil 297 llamadas, pero solo surtió 341 folios, promediando 2.7 recetas diarias. De esas llamadas, 24 mil 792 no tuvieron interacción con el personal del call center y 27 mil 94 no fueron atendidas debido a la falta de receta o CURP.

El primer contrato plurianual —Birmex-078/2023— fue firmado el 22 de diciembre de 2023, con vigencia hasta el 31 de marzo de 2024, por 5 millones 23 mil 449 pesos. Se dividió en un pago de un millón de pesos para el servicio del 22 al 31 de diciembre de 2023 y 4 millones 23 mil 449 pesos para el periodo del 1 de enero al 31 de marzo de 2024.

Posteriormente, se realizó un convenio modificatorio —Birmex CM1-078/2023— del 1 al 19 de abril de 2024, por un millón 4 mil 689 pesos. Un nuevo contrato —BIRMEX-014/2024— se firmó el 15 de abril de 2024 por un millón 49 mil pesos, con vigencia del 20 de abril al 20 de mayo de 2024, sumando así un total de 7 millones 77 mil 139 pesos.

La necesidad de este servicio externo surge porque Birmex no tiene personal de base suficiente para trabajar en la bodega, según confirmó la Dirección de Administración y Finanzas de la empresa. Las actividades en el Centro Federal de Almacenamiento y Distribución de Insumos para la Salud (Cefedis), nombre institucional de la Megafarmacia, dependen de las instrucciones de la Dirección General y otras áreas de Birmex.

Además del servicio del call center, la operación y mantenimiento de la bodega también están subrogados, con un costo anual de 304 millones 513 mil pesos. Esta subrogación se realiza a pesar de que en 2020 el presidente López Obrador prometió terminar con esta práctica para mejorar los servicios de salud.