Dirección de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente de Piedras Negras destacan eficacia en la atención a la comunidad

Durante la conferencia matutina encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez, se presentaron los avances del modelo de Gobierno Inteligente y de la Dirección de Atención Ciudadana, donde se resaltó que, gracias a la optimización de procesos, la administración municipal ha logrado agilizar trámites, corregir fallos y elevar la calidad del servicio a la población.

Anahí Guevara, directora de Gobierno Inteligente, informó que el uso, a partir de la segunda quincena de enero, de la herramienta digital Chatbot Alfa ha fortalecido la atención ciudadana y la capacidad de respuesta del gobierno municipal, al registrarse 478 reportes, de los cuales 374 ya fueron atendidos al cien por ciento, lo que representa una eficiencia del 78.24 por ciento.

Guevara reiteró que la implementación del Chatbot Alfa ha sido clave desde su lanzamiento, ya que los números reflejan un impacto positivo en la gestión de solicitudes ciudadanas.

“Estos indicadores evidencian una coordinación efectiva entre dependencias y una gestión adecuada de los asuntos canalizados, permitiendo a la ciudadanía realizar solicitudes de manera directa y sin intermediarios”, destacó la funcionaria.

Los reportes recibidos a través del Chatbot Alfa estuvieron relacionados principalmente con Obras Públicas, en temas de baches y alumbrado; Ecología, en asuntos de bienestar animal, limpieza de plazas y parques, y basureros clandestinos; así como con la Secretaría del Ayuntamiento, por quejas de vehículos abandonados y reportes vecinales por exceso de ruido.

Con esta tecnología, el Gobierno Municipal busca mantener un control estricto de los procesos y garantizar una respuesta ágil a las necesidades de la comunidad.